MacOSのDocのIllustratorのアイコンに？マークが付いている状況でしょうか。
もし上記環境であればソフトのアンインストールをして参照先がなくなっている場合に同じ症状になった事があります。
MacOSですとアプリケーションフォルダにIllustratorが入っているか確認をされるのはいかがでしょうか。
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