charincoさま、返信ありがとうございます。
CreativeSuite 5 ですので、やはりチャットサポートが必要なのですね。
ですが、何回してもフォーラムしか出てこず、チャット画面にたどり着けません。
お問い合わせ→adobe Creative Suite:Design Standard → ダウンロード、インストール、設定→
ダウンロードとインストール→問題が解決しない場合の~→ コミュニティに質問
最後の所でチャットが出てきません。コミュニティのみです。
新しいパソコンには、おっしゃる通り「もしかしたら？」とインストールを試してみました。が、
この製品に対して無効です。と表示されました。
他からadobeのチャットへ行く方法がありましたら、教えてください。